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物流服务与有形产品不同，具有若干自身特征。这些特征影响着物流企业的经营方式和客户管理。
无形性。 物流服务以活动形式存在，不表现为具体物品。客户在购买前难以直接感知服务内容，购买后获得的是消费经历，而非实物所有权。
不可储存性。 物流服务无法储存，服务完成后即消失。需求低时，服务能力容易闲置；需求超过能力时，又可能无法满足全部客户。因此，保持老客户成为稳定业务的一种方式。
差异性。 物流服务受人员、客户等因素影响，质量难以统一。同一项服务在不同客户感受中可能存在差异，服务质量标准的制定和执行有一定难度。
不可分离性。 物流服务的生产与消费同时进行，服务过程即客户消费过程。服务网点通常只服务特定区域，网络布局成为经营中的重要环节。
从属性。 物流需求伴随商流产生，货物种类、流通时间、流通方式和提货配送方式多由货主决定，物流企业按货主需求提供服务。 移动性和分散性。 客户分布广泛且不固定，物流服务具有移动、分散的特点。局部供需容易出现不平衡，也给经营管理带来一定难度。
较强的需求波动性。 客户需求在方式和数量上变化较大，容易造成供需失衡。这也是经营中劳动效率偏低、费用偏高的原因之一。
可替代性。 许多企业具备自营运输和保管能力，物流服务在供给端存在替代性。物流企业在调整服务供给时，会受到一定制约。
这些特性共同构成镇江物流服务的经营环境。物流企业在组织运输、仓储和配送时，需结合需求变化和自身能力做出安排。
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